Desde hace años, un gran número de empresas, además de dedicar esfuerzos a generar experiencias diferenciales en sus clientes, se están enfocando también en generar ese tipo de experiencias con sus empleados.

El objetivo es claro; si somos capaces de conseguir que cada una de las personas que forman parte de la compañía viva una experiencia que supere o, al menos, cumpla con sus expectativas, y que, además, ofrezca un trato personalizado, el empleado estará más satisfecho y orgulloso del lugar donde trabaja y más comprometido con la compañía, lo que revertirá en su desempeño y resultados.

En esta sesión compartiremos cómo se trabaja desde esta perspectiva y cómo algunas empresas ya lo están implementando.

                                                                                                                                PROGRAMA:

08:45h. Recepción de asistentes y café

09:00h. Inauguración

• Beatriz Vila, Meeting Leader y Presidenta del Foro RRHH

09.10h. Introducción al Employee Experience

• José Luis Pascual, Director de Experiencia de Empleado en Lukkap

09:20h. La implementación de un modelo de EX – Caso Chiesi

• María Ibáñez, People Business Partner en Chiesi

09:40h. Employee Journey Mapping – Caso Everis

• Isabel Sánchez Parreño, Talent Management  en Everis Barcelona
• Patricia Salado, Talent Management en Everis Madrid

10:00h. Del Customer Experience al Employee Experience – Caso Gas Natural Fenosa

• Cristina López Cabañas, Head of Customer Experience en Gas Natural Fenosa

10:20h. Midiendo el Employee Experience – Caso práctico  

 11:00h. Clausura

PATROCINADORES: