L'entorn de tota negociació (3 hores)

"   Què entenem per negociació.
"   El marc en el que una negociació es desenvolupa.
"   Els elements a prendre en consideració.
"   Les actituds personals com a factor determinant de l'èxit de les negociacions.


Habilitats i actituds personals (18 hores)

"   La capacitat comunicativa.
"   Desenvolupar l'escolta.
"   La capacitat argumentativa.
"   La persuasió.
"   L'assertivitat.





Els diferents estils en negociació (6 hores)

"   Identificació dels diferents estils.
"   Avantatges i inconvenients.
"   Auto avaluació de punts forts i punts febles.
"   Com negociar amb cada un dels diferents estils.


Preparació d'una negociació (21 hores)
 
"   La importància de preparar qualsevol tipus de negociació.
"   Fixació d'objectius.
"   Recerca d'informació.
"   Disseny d'una estratègia.
"   Elaboració d'un argumentari.
"   Previsió d'objeccions.
"   Tractament de diferencies.
"   Evitació de conflictes.
"   Els passos d'una negociació.
"   El tancament i l'assoliment d'un acord.


Identificació de situacions de negociació (12 hores)

"   Com detectar que estem negociant.
"   Com utilitzar les tècniques de negociació de forma espontània. 
"   Tècniques per gestionar òptimament qualsevol situació de negociació no planificada.