{"id":208931,"date":"2025-11-05T13:40:15","date_gmt":"2025-11-05T12:40:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.foment.com\/?p=208931"},"modified":"2025-11-05T13:40:15","modified_gmt":"2025-11-05T12:40:15","slug":"javier-urbiola-iss-nuestro-proposito-es-conectar-personas-y-lugares-para-contribuir-a-un-mundo-mejor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.foment.com\/es\/javier-urbiola-iss-nuestro-proposito-es-conectar-personas-y-lugares-para-contribuir-a-un-mundo-mejor\/","title":{"rendered":"Javier Urbiola (ISS): \u00abNuestro prop\u00f3sito es conectar personas y lugares para contribuir a un mundo mejor\u00bb"},"content":{"rendered":"

Con m\u00e1s de 25 a\u00f1os de presencia en Espa\u00f1a, ISS<\/strong> se consolida como un referente en servicios integrales y gesti\u00f3n de espacios con prop\u00f3sito. Bajo el liderazgo de Javier Urbiola<\/strong>, su CEO, la compa\u00f1\u00eda impulsa una estrategia basada en el cuidado de las personas, la sostenibilidad y la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica. Con 35.000 profesionales \u2014a quienes llama placemakers\u2014, ISS apuesta por un crecimiento responsable, la excelencia operativa y una cultura centrada en el bienestar y el desarrollo de sus equipos. En esta entrevista, Urbiola repasa los logros de la compa\u00f1\u00eda, su visi\u00f3n de futuro y el papel clave que desempe\u00f1an la inclusi\u00f3n, la digitalizaci\u00f3n y la sostenibilidad en la construcci\u00f3n de entornos donde personas y organizaciones puedan prosperar.<\/p>\n

ISS cumple 26 a\u00f1os en Espa\u00f1a. \u00bfCu\u00e1l es la visi\u00f3n estrat\u00e9gica que marca su liderazgo y hacia d\u00f3nde quiere llevar la empresa en los pr\u00f3ximos a\u00f1os?<\/strong><\/span><\/p>\n

Nuestro prop\u00f3sito es conectar personas y lugares para contribuir a un mundo mejor, y lo hacemos creando espacio para que personas y organizaciones prosperen. En los pr\u00f3ximos a\u00f1os, seguiremos apostando por un crecimiento responsable, una cultura centrada en nuestros equipos y un firme compromiso con la sostenibilidad.\u00a0 Cuidamos a nuestras personas a trav\u00e9s de la formaci\u00f3n, la seguridad y el desarrollo profesional, y a las empresas clientes poniendo su bienestar como prioridad.<\/p>\n

Nuestro objetivo es consolidarnos como la empresa de referencia donde las personas desean desarrollar su carrera profesional. La encuesta de clima laboral realizada el a\u00f1o pasado respalda este prop\u00f3sito, ya que el 80% de los y las participantes recomendar\u00eda ISS como un excelente lugar para trabajar. Asimismo, la tasa de fidelizaci\u00f3n del 95% evidencia la solidez y continuidad de nuestras relaciones a largo plazo.<\/p>\n

Adem\u00e1s, mantenemos un fuerte compromiso con el planeta, impulsando estrategias y soluciones alineadas con criterios de sostenibilidad, que optimicen recursos y reduzcan nuestra huella medioambiental.<\/p>\n

Otro de nuestros factores diferenciales es ser una compa\u00f1\u00eda global con presencia en m\u00e1s de 30 pa\u00edses. Esto nos permite anticiparnos a las tendencias del sector, ofreciendo soluciones escalables a clientes internacionales.<\/p>\n

La compa\u00f1\u00eda presenta una tasa de fidelizaci\u00f3n del 95% de los clientes. \u00bfC\u00f3mo lo han logrado?<\/strong><\/span><\/p>\n

Nuestra tasa de fidelizaci\u00f3n se sostiene con uno de nuestros principios: si cuidamos a los equipos, ellos cuidan al cliente. Combinamos cercan\u00eda, servicios personalizados y estandarizaci\u00f3n de procesos, apoyados por plataformas digitales que monitorizan operaciones en tiempo real, anticipan necesidades y garantizan un servicio consistente y de calidad en todos los sectores.<\/p>\n

En el sector sanitario, por ejemplo, guiados por nuestro Dec\u00e1logo del Bienestar Sanitario, hemos integrado soluciones digitales en limpieza y mantenimiento para optimizar protocolos, garantizar est\u00e1ndares de higiene y mejorar la satisfacci\u00f3n de personal y pacientes.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 papel juega la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica en ISS?<\/strong><\/span><\/p>\n

Nuestra apuesta por la innovaci\u00f3n se centra en dos pilares clave: la digitalizaci\u00f3n de procesos y el an\u00e1lisis avanzado de datos. Hemos construido un ecosistema tecnol\u00f3gico que integra el Internet de las Cosas (IoT), automatizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de datos para mejorar la productividad, y ofrecer un servicio m\u00e1s personalizado y optimizado. Con ello, no solo buscamos eficiencia, sino tambi\u00e9n facilitar el trabajo diario de nuestros equipos y ofrecer una experiencia de cliente m\u00e1s \u00e1gil y conectada.<\/p>\n

Adem\u00e1s, impulsamos alianzas estrat\u00e9gicas con empresas tecnol\u00f3gicas para seguir liderando un sector que evoluciona r\u00e1pidamente, garantizando un servicio m\u00e1s humano, digital y sostenible.<\/p>\n

En la era del workplace experience<\/em> y el trabajo h\u00edbrido, \u00bfqu\u00e9 papel juega ISS en la configuraci\u00f3n de los espacios de trabajo del futuro?<\/strong><\/span><\/p>\n

Desde ISS aportamos una cultura de hospitalidad y de cercan\u00eda en los espacios de trabajo, desde que se entra por la puerta, con un servicio de recepci\u00f3n cuidado, hasta la salida, sumando en cada interacci\u00f3n y acci\u00f3n.<\/p>\n

Por un lado, ofrecemos servicios espec\u00edficos de workplace, que abarcan la consultor\u00eda, el dise\u00f1o y ejecuci\u00f3n de obra para los espacios de trabajo y la experiencia y dinamizaci\u00f3n en las instalaciones. Por otro, hemos impulsado informes como el estudio \u201cEvolving Workplaces – El espacio de trabajo como motor de crecimiento\u201d y el Bar\u00f3metro de Sostenibilidad en el Workplace<\/em> para detectar las necesidades espec\u00edficas de las empresas y poder cubrirlas.<\/p>\n

ISS tiene un fuerte compromiso con la sostenibilidad medioambiental. \u00bfQu\u00e9 iniciativas destacan?<\/strong><\/span><\/p>\n

Contamos con un Sistema Integral de Gesti\u00f3n que permite el control operacional de los vectores ambientales, mediante planes de gesti\u00f3n espec\u00edficos para cada servicio y actividad. En el caso de nuestro servicio de limpieza, por ejemplo, destaca la versi\u00f3n Eco site de Pure Space, desarrollada con el objetivo de satisfacer los m\u00e1s estrictos criterios de sostenibilidad ambiental, y que cuenta con la\u00a0certificaci\u00f3n\u00a0Ecolabel.<\/p>\n

Asimismo, promovemos una estrategia de residuo cero centrada en reducir, reutilizar y reciclar y avanzamos hacia la electrificaci\u00f3n de procesos para mejorar la sostenibilidad energ\u00e9tica, donde destaca la creaci\u00f3n de una flota m\u00e1s sostenible con el 34% de veh\u00edculos h\u00edbridos o el\u00e9ctricos.<\/p>\n

La inclusi\u00f3n laboral es un pilar de la compa\u00f1\u00eda, \u00bfqu\u00e9 representa y qu\u00e9 experiencia podr\u00eda compartir?<\/strong><\/span><\/p>\n

Crear oportunidades laborales para personas en riesgo de exclusi\u00f3n social es una forma de transformar nuestros valores en acci\u00f3n. La diversidad enriquece a los equipos y se traduce en innovaci\u00f3n y compromiso, por lo que promovemos un entorno multicultural que ya re\u00fane a m\u00e1s de 100 nacionalidades en nuestra plantilla.<\/p>\n

Gracias a pol\u00edticas activas de integraci\u00f3n y alianzas con\u00a0m\u00e1s de\u00a050\u00a0entidades, adem\u00e1s de miles de personas en riesgo de exclusi\u00f3n, hemos integrado a m\u00e1s de 1.465 personas con discapacidad en plantilla y 346 refugiadas.<\/p>\n

Con 35.000 colaboradores en Espa\u00f1a, a quienes ustedes llaman \u201cplacemakers\u201d, la gesti\u00f3n del talento es un gran reto. \u00bfQu\u00e9 significa este concepto?<\/strong><\/span><\/p>\n

Nuestras personas son placemakers porque son quienes generan un impacto positivo en los espacios donde prestamos servicios. Nuestra diferencia est\u00e1 en que creamos experiencias que mejoran el entorno y la productividad de nuestros clientes. Por eso fomentamos la innovaci\u00f3n y el reconocimiento, con iniciativas como los Premios Tu Manzana, que reconocen y agradecen el esfuerzo de quienes marcan la diferencia cada d\u00eda.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 iniciativas ponen en marcha para promover el bienestar, la formaci\u00f3n y el desarrollo profesional de esta amplia plantilla?<\/strong><\/span><\/p>\n

Realizamos formaci\u00f3n en materia de seguridad y salud, y de habilidades t\u00e9cnicas. En el \u00faltimo a\u00f1o, hemos impartido m\u00e1s de 100.000 horas de formaci\u00f3n. Adem\u00e1s, cada a\u00f1o ofrecemos becas para estudios superiores tanto para Formaci\u00f3n Profesional como para Estudios Universitarios, dirigidas a familiares de nuestra plantilla.<\/p>\n

Catalu\u00f1a concentra casi el 20% de los profesionales de ISS en Espa\u00f1a. \u00bfQu\u00e9 peso tiene este territorio en la estrategia de la compa\u00f1\u00eda?<\/strong><\/span><\/p>\n

Catalu\u00f1a es un eje estrat\u00e9gico para la compa\u00f1\u00eda por su talento y su peso en sectores clave para ISS como sanidad, industria y oficinas. Contamos con\u00a0m\u00e1s de 6.500 profesionales\u00a0en la regi\u00f3n, el\u00a020%\u00a0de la plantilla. La diversidad de clientes y el ecosistema tecnol\u00f3gico catal\u00e1n impulsan nuevos modelos de servicio, soluciones digitales y pr\u00e1cticas sostenibles. Por ello, operamos dos hubs en\u00a0Sant Cugat del Vall\u00e8s\u00a0y\u00a0Cornell\u00e0 de Llobregat (Barcelona)\u00a0como centros de innovaci\u00f3n y despliegue para acelerar el crecimiento sostenible de\u00a0ISS Iberia.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 oportunidades y retos identifica ISS para los pr\u00f3ximos a\u00f1os?<\/strong><\/span><\/p>\n

Vemos oportunidades para impulsar modelos m\u00e1s sostenibles y eficientes. A nivel global, fomentamos la colaboraci\u00f3n entre pa\u00edses para compartir aprendizajes e impulsar la innovaci\u00f3n.<\/p>\n

Adem\u00e1s, con el objetivo de fortalecer nuestra presencia en el mercado espa\u00f1ol, desde ISS Iberia, identificamos y gestionamos las oportunidades de crecimiento estrat\u00e9gico para realizar fusiones y adquisiciones.<\/p>\n

Como compa\u00f1\u00eda, nuestro mayor reto es la capacidad de atraer y retener talento. Para diferenciarnos y garantizar la excelencia operativa y la satisfacci\u00f3n de las empresas clientes, invertimos en el desarrollo profesional y personal, la formaci\u00f3n continua y la creaci\u00f3n de entornos respetuosos e inclusivos que reconozcan y cuiden de las personas.<\/p>\n

Si tuviera que resumir en tres ideas clave el valor que ISS aporta a sus clientes, a sus trabajadores y a la sociedad, \u00bfcu\u00e1les ser\u00edan?<\/strong><\/span><\/p>\n

Cuidado de las personas, excelencia y eficiencia en el servicio y compromiso con la sostenibilidad. Ponemos tanto a equipos como clientes en el centro de todas nuestras acciones, creando entornos saludables y seguros que de verdad marcan la diferencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Con m\u00e1s de 25 a\u00f1os de presencia en Espa\u00f1a, ISS se consolida como un referente en servicios integrales y gesti\u00f3n de espacios con prop\u00f3sito. Bajo el liderazgo de Javier Urbiola, su CEO, la compa\u00f1\u00eda impulsa una estrategia basada en el cuidado de las personas, la sostenibilidad y la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica. Con 35.000 profesionales \u2014a quienes llama placemakers\u2014, ISS apuesta por un crecimiento responsable, la excelencia operativa y una cultura centrada en el bienestar y el desarrollo de sus equipos. En esta entrevista, Urbiola repasa los logros de la compa\u00f1\u00eda, su visi\u00f3n de futuro y el papel clave que desempe\u00f1an la inclusi\u00f3n, la digitalizaci\u00f3n y la sostenibilidad en la construcci\u00f3n de entornos donde personas y organizaciones puedan prosperar. ISS cumple 26 a\u00f1os en Espa\u00f1a. \u00bfCu\u00e1l es la visi\u00f3n estrat\u00e9gica que marca su liderazgo y hacia d\u00f3nde quiere llevar la empresa en los pr\u00f3ximos a\u00f1os? Nuestro prop\u00f3sito es conectar personas y lugares para contribuir a un mundo mejor, y lo hacemos creando espacio para que personas y organizaciones prosperen. En los pr\u00f3ximos a\u00f1os, seguiremos apostando por un crecimiento responsable, una cultura centrada en nuestros equipos y un firme compromiso con la sostenibilidad.\u00a0 Cuidamos a nuestras personas a trav\u00e9s de la formaci\u00f3n, la […]<\/p>\n","protected":false},"author":281,"featured_media":208925,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[8406],"tags":[],"acf":[],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.foment.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/208931"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.foment.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.foment.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.foment.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/281"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.foment.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=208931"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.foment.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/208931\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":208932,"href":"https:\/\/www.foment.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/208931\/revisions\/208932"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.foment.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/208925"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.foment.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=208931"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.foment.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=208931"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.foment.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=208931"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}