{"id":46039,"date":"2018-02-14T11:25:13","date_gmt":"2018-02-14T10:25:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.foment.com\/?p=46039"},"modified":"2018-05-17T12:20:41","modified_gmt":"2018-05-17T10:20:41","slug":"employee-experience-de-la-cabeza-al-corazon-del-empleado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.foment.com\/es\/employee-experience-de-la-cabeza-al-corazon-del-empleado\/","title":{"rendered":"Employee Experience, de la cabeza al coraz\u00f3n del empleado"},"content":{"rendered":"<section class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<ul>\n<li>La jornada <em>Employee Experience: Gestionando persones en la econom\u00eda del conocimiento<\/em>, celebrada en la sede de Foment del Treball, ha contado con la participaci\u00f3n de <strong>Jos\u00e9 Luis Pascual<\/strong> de Lukkap, <strong>Mar\u00eda Ib\u00e1\u00f1ez<\/strong> de Chiesi, <strong>Cristina L\u00f3pez<\/strong> de Gas Natural, <strong>Isabel S\u00e1nchez<\/strong>\u00a0y\u00a0<strong>Patricia Salado<\/strong> de Everis, y\u00a0<strong>Silvia For\u00e9s\u00a0<\/strong>com a representant del Foro RRHH.<\/li>\n<li>El Foro RRHH est\u00e1 patrocinado por <strong>Randstad<\/strong> i <strong>Adeslas<\/strong>.<\/li>\n<li>La evoluci\u00f3n de las sesiones y los temas de debate del Foro RRHH pueden seguirse a trav\u00e9s de la cuenta\u00a0<a href=\"https:\/\/twitter.com\/Foro_RRHH\">@Foro_RRHH<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Desde hace a\u00f1os un gran n\u00famero de empresas, adem\u00e1s de dedicar esfuerzos a generar experiencias diferenciales para sus clientes, se enfocan tambi\u00e9n en generarlas para sus empleados, su cliente interno al fin y al cabo. El objetivo, seg\u00fan <strong>Silvia For\u00e9s<\/strong>, miembro del Foro RRHH i Meeting Leader de la sesi\u00f3n, es \u201cser capaces de conseguir que cada una de las personas que forman parte de la compa\u00f1\u00eda viva una experiencia que supere o al menos cumpla con sus expectativas, y que adem\u00e1s ofrezca un trato personalizado\u201d. El empleado estar\u00e1 m\u00e1s satisfecho y orgulloso con la compa\u00f1\u00eda, lo cual revertir\u00e1 en su desempe\u00f1o y resultados.<\/p>\n<p>Desde Lukkap ayudan a las empresas a implantar este sistema de gesti\u00f3n de personas basado en el Employee Experience. <strong>Jos\u00e9 Luis Pascual<\/strong>, director de Experiencia de Empleado de la compa\u00f1\u00eda, lanza una pregunta a los asistentes: \u201c\u00bfOs tatuar\u00edais el logo de vuestra empresa?\u201d. Seguramente ni la Employee Experience conseguir\u00eda eso pero podr\u00eda acercarse bastante teniendo en cuenta que se trata de un modelo de relaci\u00f3n que aspira a cambiar la vida de los trabajadores.[\/vc_column_text]<div class=\"spacer\" style=\"height: 10px;\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;]<div class=\"single_image wpb_content_element align-left    \" data-animation=\"none\" data-delay=\"0\"><img width=\"1124\" height=\"750\" src=\"https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Jose-Luis-Pascual.jpg\" class=\"attachment-full\" alt=\"\" loading=\"lazy\" title=\"Jose Luis Pascual\" srcset=\"https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Jose-Luis-Pascual.jpg 1124w, https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Jose-Luis-Pascual-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Jose-Luis-Pascual-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Jose-Luis-Pascual-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Jose-Luis-Pascual-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 1124px) 100vw, 1124px\" \/><\/div><div class=\"spacer\" style=\"height: 10px;\"><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<blockquote>\n<h2><em>\u201cSi podemos pasar de la cabeza del empleado al coraz\u00f3n, ese v\u00ednculo va a ser diferencial. Pero para eso debemos entender qu\u00e9 es lo que quiere\u201d<\/em><\/h2>\n<\/blockquote>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"spacer\" style=\"height: 10px;\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00bb1\/1&#8243;][vc_column_text]La organizaci\u00f3n no debe decidir qu\u00e9 es lo que importa para sus empleados, son ellos los que deben orientar hacia d\u00f3nde enfocar los esfuerzos para dar soluci\u00f3n a sus necesidades. \u201cCon el Employee Experience se mide constantemente, momento a momento, todas las interacciones, sino puede ser tarde\u201d, resalta Jos\u00e9 Luis Pascual. Las personas pasan muchas horas en la oficina pero hay que saber cu\u00e1les son los momentos clave, los que verdaderamente le importan para marcar la diferencia.<\/p>\n<p>Algunas empresas ya est\u00e1n implementando estos modelos de relaci\u00f3n. Es el caso de Chiesi, donde, tal y como explica <strong>Mar\u00eda Ib\u00e1\u00f1ez<\/strong>, People Business Partner de la industria farmac\u00e9utica, quer\u00edan entender qu\u00e9 viven sus trabajadores, qu\u00e9 sienten, qu\u00e9 experimentan, y de verdad poner en el centro a las personas de su compa\u00f1\u00eda.[\/vc_column_text]<div class=\"spacer\" style=\"height: 10px;\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;]<div class=\"single_image wpb_content_element align-left    \" data-animation=\"none\" data-delay=\"0\"><img width=\"1032\" height=\"806\" src=\"https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Maria-Iba\u00f1ez.jpg\" class=\"attachment-full\" alt=\"\" loading=\"lazy\" title=\"Maria Iba\u00f1ez\" srcset=\"https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Maria-Iba\u00f1ez.jpg 1032w, https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Maria-Iba\u00f1ez-300x234.jpg 300w, https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Maria-Iba\u00f1ez-768x600.jpg 768w, https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Maria-Iba\u00f1ez-1024x800.jpg 1024w\" sizes=\"(max-width: 1032px) 100vw, 1032px\" \/><\/div><div class=\"spacer\" style=\"height: 10px;\"><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<blockquote>\n<h2><em>\u201cPara que nuestros empleados se identificaran con este nuevo sistema, deb\u00edamos tener muy clara nuestra propuesta de valor y actuar de forma coherente\u00bb<\/em><\/h2>\n<\/blockquote>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"spacer\" style=\"height: 10px;\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00bb1\/1&#8243;][vc_column_text]\u201cLa implicaci\u00f3n de todos es fundamental para que el Employee Experience funcione\u201d, afirma <strong>Patricia Salado<\/strong>, Talent Manager de Everis en Madrid, empresa que tambi\u00e9n promueve este tipo de iniciativas. \u201cEs necesario involucrar al negocio y a los altos cargos, no solo a recursos humanos\u201d.[\/vc_column_text]<div class=\"single_image wpb_content_element align-center    \" data-animation=\"none\" data-delay=\"0\"><img width=\"3641\" height=\"1946\" src=\"https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Patricia-Salado.jpg\" class=\"attachment-full\" alt=\"\" loading=\"lazy\" title=\"Patricia Salado\" srcset=\"https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Patricia-Salado.jpg 3641w, https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Patricia-Salado-300x160.jpg 300w, https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Patricia-Salado-768x410.jpg 768w, https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Patricia-Salado-1024x547.jpg 1024w\" sizes=\"(max-width: 3641px) 100vw, 3641px\" \/><\/div>[vc_column_text]Por otra parte, <strong>Isabel S\u00e1nchez<\/strong>, Talent Managemient de Everis en Barcelona, expone el Employee Journey Map que tuvieron que elaborar y en el que se definen cada uno de los procesos de la relaci\u00f3n empleado-empresa:<\/p>\n<ol>\n<li>Enamorar<\/li>\n<li>Hola<\/li>\n<li>Potenciar el ambiente<\/li>\n<li>Crecimiento<\/li>\n<li>Renacimiento<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"spacer\" style=\"height: 10px;\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h2><em>\u201cEl objetivo de este proyecto es provocar un impacto emocional en todos los momentos que vive el empleado, incluso si se va. En este caso lo llamamos un \u201chasta pronto\u201d y le entregamos un billete de ida y vuelta como s\u00edmbolo de que intentaremos enamorarlos de nuevo en el futuro\u201d<\/em><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"spacer\" style=\"height: 10px;\"><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;]<div class=\"single_image wpb_content_element align-left    \" data-animation=\"none\" data-delay=\"0\"><img width=\"1124\" height=\"750\" src=\"https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Isabel-Sanchez.jpg\" class=\"attachment-full\" alt=\"\" loading=\"lazy\" title=\"Isabel Sanchez\" srcset=\"https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Isabel-Sanchez.jpg 1124w, https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Isabel-Sanchez-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Isabel-Sanchez-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Isabel-Sanchez-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Isabel-Sanchez-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 1124px) 100vw, 1124px\" \/><\/div><div class=\"spacer\" style=\"height: 10px;\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00bb1\/1&#8243;][vc_column_text]Uno de los objetivos de Everis es conseguir que el empleado aunque deje la empresa se convierta en prescriptor de la marca gracias a una Employee Experience muy positiva. En la misma l\u00ednea, Cristina L\u00f3pez, Head of Customer Experience de Gas Natural, defiende que el Customer Experience no se entiende sin el Employee Experience. No tiene sentido que el cliente te recomiende si no lo hace el empleado.[\/vc_column_text]<div class=\"spacer\" style=\"height: 10px;\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;]<div class=\"single_image wpb_content_element align-left    \" data-animation=\"none\" data-delay=\"0\"><img width=\"1124\" height=\"750\" src=\"https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Cristina-L\u00f3pez.jpg\" class=\"attachment-full\" alt=\"\" loading=\"lazy\" title=\"Cristina L\u00f3pez\" srcset=\"https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Cristina-L\u00f3pez.jpg 1124w, https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Cristina-L\u00f3pez-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Cristina-L\u00f3pez-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Cristina-L\u00f3pez-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Cristina-L\u00f3pez-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 1124px) 100vw, 1124px\" \/><\/div><div class=\"spacer\" style=\"height: 10px;\"><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<blockquote>\n<h2><em>\u201cEl empleado debe ser el primer embajador de la compa\u00f1\u00eda, pero para eso debes hacer un diagn\u00f3stico de los que sienten tus empleados hacia ella\u201d<\/em><\/h2>\n<\/blockquote>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"spacer\" style=\"height: 10px;\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00bb1\/1&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Recopilatorio de v\u00eddeos:<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"spacer\" style=\"height: 10px;\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00bb1\/4&#8243;]<div class=\"video-embed  wpb_content_element\"><iframe title=\"1\/8 Employee Experiencie\" width=\"1161\" height=\"871\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Hb7XbxCvYb8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; 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Creado en 2001 por un grupo de prestigiosos directores de recursos humanos, permite un entorno para el intercambio de ideas y experiencias en torno a la gesti\u00f3n de personas en las organizaciones. A d\u00eda de hoy, es ya una de las principales plataformas de debate del pa\u00eds sobre cuestiones relacionadas con la gesti\u00f3n de equipos humanos, a la vez que es un escaparate de las mejores pr\u00e1cticas en estos aspectos.<\/p>\n<p>Las actividades del Foro RRHH son posibles gracias al apoyo de Randstad, patrocinador oficial.<\/p>\n<p>La alimentaci\u00f3n de una red social de contactos profesionales es uno de los ejes clave de la actividad del Foro. La evoluci\u00f3n de sus sesiones y los temas de debate se siguen a trav\u00e9s de la cuenta\u00a0<a href=\"https:\/\/twitter.com\/Foro_RRHH\">@Foro_RRHH<\/a>\u00a0y del hashtag\u00a0<a href=\"https:\/\/twitter.com\/search?vertical=default&amp;q=%23fororrhh\">#fororrhh<\/a>.[\/vc_column_text]<div class=\"spacer\" style=\"height: 10px;\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">Esta sesi\u00f3n ha contado con el patrocinio de:<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"single_image wpb_content_element align-center    \" data-animation=\"none\" data-delay=\"0\"><img width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/randsatd-word-press.png\" class=\"attachment-full\" alt=\"\" loading=\"lazy\" title=\"randsatd\" srcset=\"https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/randsatd-word-press.png 150w, https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/randsatd-word-press-80x80.png 80w\" sizes=\"(max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/div><div class=\"spacer\" style=\"height: 10px;\"><\/div>[\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">Medio colaborador:<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"single_image wpb_content_element align-center    \" data-animation=\"none\" data-delay=\"0\"><img width=\"200\" height=\"33\" src=\"https:\/\/www.foment.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/EyT_logo-_1.png\" class=\"attachment-full\" alt=\"\" loading=\"lazy\" title=\"EyT_logo _1\" \/><\/div><div class=\"spacer\" style=\"height: 10px;\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text] La jornada Employee Experience: Gestionando persones en la econom\u00eda del conocimiento, celebrada en la sede de Foment del Treball, ha contado con la participaci\u00f3n de Jos\u00e9 Luis Pascual de Lukkap, Mar\u00eda Ib\u00e1\u00f1ez de Chiesi, Cristina L\u00f3pez de Gas Natural, Isabel S\u00e1nchez\u00a0y\u00a0Patricia Salado de Everis, y\u00a0Silvia For\u00e9s\u00a0com a representant del Foro RRHH. El Foro RRHH est\u00e1 patrocinado por Randstad i Adeslas. La evoluci\u00f3n de las sesiones y los temas de debate del Foro RRHH pueden seguirse a trav\u00e9s de la cuenta\u00a0@Foro_RRHH. Desde hace a\u00f1os un gran n\u00famero de empresas, adem\u00e1s de dedicar esfuerzos a generar experiencias diferenciales para sus clientes, se enfocan tambi\u00e9n en generarlas para sus empleados, su cliente interno al fin y al cabo. El objetivo, seg\u00fan Silvia For\u00e9s, miembro del Foro RRHH i Meeting Leader de la sesi\u00f3n, es \u201cser capaces de conseguir que cada una de las personas que forman parte de la compa\u00f1\u00eda viva una experiencia que supere o al menos cumpla con sus expectativas, y que adem\u00e1s ofrezca un trato personalizado\u201d. El empleado estar\u00e1 m\u00e1s satisfecho y orgulloso con la compa\u00f1\u00eda, lo cual revertir\u00e1 en su desempe\u00f1o y resultados. 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